玻璃企业如何维系新老客户关系_玻璃

一、向客户灌输长远合作的意义

玻璃企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要玻璃企业对其客户灌癫痫吃药一般多长时间治愈输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给玻璃企业带来很多的不利，

一、向客户灌输长远合作的意义

玻璃企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要玻璃企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给玻璃企业带来很多的不利，而且郑州治癫痫病医院在哪还给客户本身带来了资源和成本的浪费。玻璃企业应该向老客户充分阐述自己的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益，这样才能使客户与公司同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。

笔者曾遇到南方玻璃厂的一位区域经理，面对市场上众多的竞争对手和别的厂家的高额返利，他没有盲从，而是与经销商进行推心置腹的谈话：“很多玻璃预防癫痫发病的方法厂家以高利润和高返利来吸引客户，但我们可以分析一下，差异化程度不大的产品，成本相差不大的情况下，其高额利润从哪里来呢？‘羊毛出在羊身上’，厂家一定治疗癫痫好的医院不会做亏本买卖的，一定在产品的质量上打了折扣。我们的产品虽说价格高了点，但产品质量可以保证，而且我们生产的这种产品还有一定的技术含量，并且我们企业发展潜力非常巨大，返利也可以顺利的返还到经销商的手中，你经营治疗癫痫病的中医方法有哪些呢我们厂的产品保证你会得到稳定的，追求更为长远的癫痫医院在哪里打算，该玻璃企业也赢得了一大批稳定的老客户。

二、深入与客户进行沟通，防止出现误解

（1）将厂家的信息及时反映给客户

玻璃企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对本企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然，这里的信息不仅包括玻璃企全国癫痫治疗中心业的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。

（2）加强对客户的了解

很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是玻璃企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。玻璃企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。玻璃企业治疗癫痫病的办法是什么还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到玻璃企业的各个部门。

目前市场上流行的CRM（客户关系管理系统）给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件，治疗癫痫病的民间偏方主要是使用IT和互联网技术实现对客户的统一管理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。

（3）经常进行客户满意度的调查

一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他玻璃企业。所以，玻璃企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。公司应通户满意，防止老客户的流失。

3、优化公司客户关系

感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。某玻璃企业销售总经理会在每年的大年三十拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到公司最优秀的客户家中，并和客户家属围坐圆桌包饺子、畅谈公司远景。

对于那些以势相要挟的客户，玻璃企业一定要严肃对待，“杀一儆百”乃为上策。

防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要玻璃企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造玻璃企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。